近日，哈尔滨市城管智能助手“城小帮”正式试运行。平台依托人工智能、大数据搭建数字化服务载体，以帮你找、帮你办两大板块聚焦市民便民服务，用数字化升级冰城城市管护服务。市民可以微信关注哈尔滨数字城管公共服务平台公众号使用“城小帮” 。
“帮你找”：政策答疑+文旅便民双服务
“帮你找”整合城管政策条文、管理规范、办事案例搭建智能知识库，市民咨询相关政策可实现秒级智能回复，跨领域疑难诉求自动梳理分流。
依托语音交互功能，平台兼顾文旅服务属性，面向本地市民与来哈游客免费提供出行问路、景点推荐、特色美食查找、公共厕所点位查询等便民向导服务。
“帮你办”：AI识图简化市民问题上报
“帮你办”立足群众市容问题上报不便的痛点，采用18万张本地实景市容图片训练AI识别模型，多轮算法优化后户外场景问题识别率超90%。
市民发现垃圾乱堆、违规挡车桩等市容隐患，随手拍照上传，系统自动识别问题、锁定地点、生成工单并智能派单，省去人工填表、分类环节，上报耗时大幅压缩，实现市容问题随手拍、快速提交处置。
据哈尔滨市城管部门相关负责人介绍，市民无需电话烦琐报备，拍照就能一键反映城市问题。下一步，哈尔滨城管将持续优化“城小帮”AI识别能力，完善大数据应用，不断拓展便民服务内容，依靠智能化优化城市服务品质。
