“您好，3号车厢向前直行。”“我来帮您提行李。”“注意脚下，慢走慢行。”5月1日的绥化火车站内，人流熙攘。车站客运车间值班主任张栋梁，往返穿梭在候车厅、天桥与站台之间，用细致温暖的服务为旅客安全出行筑牢屏障。
绥化作为黑龙江省内重要交通枢纽，是哈尔滨以北关键的区域性中心城市，日常旅客出行需求旺盛。每逢节假日，探亲流、出游流与学生流高度叠加，客流峰值骤增，车站服务压力大幅上升。
今年50岁的张栋梁，自2000年入职绥化站，至今已深耕客运服务26个年头。从普通客运员成长为客运值班主任，他始终初心不改，热心服务。
身为班组带头人，张栋梁主动放弃节日与家人团聚的时光。在他的服务理念里，把自己当做旅客的亲人与依靠，用心做好“亲情替补式服务”占据着最重要位置。他长期值守爱心急客通道，落实重点旅客预约帮扶与全程爱心接力，专门为老年旅客、脱网出行人群提供人工引导、全程护送，切实解决特殊旅客出行难题。
“五一在岗坚守，看着一趟趟列车平安驶出，看着旅客都能顺利平安出行，我们辛苦一点儿，多干一点儿，值得！”刚刚帮旅客提完行李的张栋梁说。(王海斌)
