东北网4月29日讯 4月27日，绥化市人民政府新闻办公室举行“12345热线‘接诉即办’专项行动开展情况”新闻发布会。市委组织部常务副部长杨国宁就组建督办专员队伍的背景考量，以及该队伍在“接诉即办”工作中的具体作用，回答了记者提问。
杨国宁说，市委高度重视“接诉即办”工作，为进一步加强诉求办理全过程跟踪督办、闭环管理，推动问题及时解决，提升企业群众满意度，市委组织部牵头组建“接诉即办”督办专员队伍，核心围绕两大方面推进，着力以专业督办赋能热线服务提质增效，以一线实践锤炼干部能力作风。
强化督办赋能，全面提升热线服务质效。为了加强12345“接诉即办”热线力量，通过组建督办队伍，优化原有组织架构，选派懂政策、善协调、能落实、会监督的专业队伍，以督促办，全面提升服务质效。通过专责督办来提升服务质效，改变以往热线工作人员兼顾督办的模式，选派专职督办员专门负责诉求办理的沟通协调、跟踪回访和客观评价，更加有力地推动问题解决；通过全程督办来提升服务质效，将督办环节融入“接、转、办、评”全流程，紧盯运行中的断点、堵点，对诉求受理、办理、回访开展全流程跟踪督办，推动有人办、快速办、全力办、办到位，系统提升办理效能；通过专业督办来提升服务质效，建立“热线+督办专员”联动机制，抽调经济、民生等部门业务骨干，聚焦高频、重大紧急诉求工单的数量变化趋势、办理质效，定期分析研判，形成意见建议，推动源头防范、问题解决和建章立制协同联动，实现“解决一个问题、带动解决一类问题”，促进“接诉即办”向“未诉先办”转变。
聚焦一线练兵，锤炼干部过硬能力作风。深入实施年轻干部“筑基工程”，将12345“接诉即办”热线工作作为深化干部能力作风建设的“练兵场”和“试金石”，出台督办专员管理暂行办法，量身定制培优计划，明确督办专员要坚持原则，直面问题，讲真话、办实事、求实效，对党委和政府负责，为民服务、为企办事，让干部在解决群众急难愁盼中厚植为民情怀，在解决企业诉求中提升抓经济工作能力，在吃劲负重岗位上经风雨、见世面、壮筋骨、长才干，不断锤炼扎扎实实、踏踏实实、求真务实的优良作风。
目前，市县两级已组建一支百余人的专职督办专员队伍，全部到岗履职、有序开展工作。督办专员按照热线指派精准承接工单，做好诉求人与承办单位的沟通协调，对诉求办理全过程跟踪督办，重点核查承办单位落实情况和办理质效，第一时间反馈办理结果及企业群众意见建议，形成“受理—办理—监督—回访”的完整工作闭环；同时定期梳理直办事项清单、负面清单，分析研判诉求数据，提出针对性举措，为市委、市政府决策提供参考，全方位提升12345“接诉即办”热线工作质效。
未来，市委组织部将持续抓好12345“接诉即办”督办专员管理暂行办法和培优计划的组织实施，不断加强督办专员队伍建设，以高质量督办保障12345“接诉即办”热线高效运行，为全市营商环境高质量发展提供坚强组织保障。
