东北网4月29日讯 4月27日，绥化市人民政府新闻办公室举行“12345热线‘接诉即办’专项行动开展情况”新闻发布会。绥化市大数据中心主任闫枫就热线与网格协同联动措施及作用等问题，回答了记者提问。
闫枫说，绥化市12345“接诉即办”热线坚持党建引领，聚焦群众和企业诉求快速响应、高效处办、全程监督，全面实行“热线+网格”联动监督保障机制，推动服务从“被动响应”向“源头治理”转变，切实解决群众身边及企业发展中的急难愁盼问题。
重构服务闭环，强化全过程监督。建立“双向派单”协同联动机制。热线平台接收群众诉求后，按职责派单至承办部门；将工单同步推送至辖区网格员。网格员不仅是“信息员”，更是“监督员”。在承办部门办理过程中，网格员到现场核查处置情况，对办理质量进行监督，并将办理结果直接反馈至热线平台。办理完成后，由网格员对诉求人进行回访，确认满意度。“承办部门办理+网格员现场监督+诉求人评价”的闭环模式，有效减少“办理质效低”和“重复投诉”等情况发生，确保群众和企业诉求得到高效解决。
强化技术赋能，打通平台壁垒。大力推进数字化改革，实现市县两级热线平台与网格化管理平台互联互通。技术上，为全市网格员安装了移动APP，实现“一屏通办”。网格员在手机端不仅能接收热线派发的工单，进行现场处置和反馈。并赋予了网格员“反向派单”权，网格员在巡查中发现安全隐患、设施损坏等苗头性问题，可通过手机端“一键直推”至热线平台，由平台直接派单给相关职能部门，减少层层转办的中间环节，让问题直达责任部门，处置效率大幅提升。
深化数据分析，推动“未诉先办”。依托热线与网格汇聚的海量数据，建立“日监测、周分析、月研判”机制。对垃圾清运、噪音扰民、飞线充电等高频诉求和集中领域进行深度画像，精准识别季节性、区域性风险隐患，将问题解决在萌芽状态。通过对高频事项规律性研究，主动开展专项整治，实现从“解决一件事”向“办好一类事”升级。
未来，绥化市将持续聚焦群众和企业关切，推动热线与网格双向联动，提升基层治理精细化、科学化水平，用心用情办好民生实事，为全市经济社会高质量发展筑牢民生保障根基。
