东北网4月29日讯 4月27日，绥化市人民政府新闻办公室举行“12345热线‘接诉即办’专项行动开展情况”新闻发布会。绥化市营商环境建设监督局党组成员、副局长崔洪明围绕绥化市“接诉即办”工作的服务范围拓展、惠企新举措及诉求闭环高效处置等问题，回答了记者提问。
崔洪明说，12345热线是服务群众、回应民生期盼的重要渠道，一直以来，深受广大人民群众关注和信赖。今年，市委市政府高站位决策，开展12345“接诉即办”专项行动，进一步深化“接诉即办”机制改革，把企业诉求作为与民生诉求并重的另一工作重点，畅通企业诉求反映渠道、破解企业发展难题、助力打造一流营商环境。12345热线秉承“企有所诉、我必有应、接诉即办”的原则，严格落实涉企诉求快速响应机制，切实从企业角度考虑问题，让企业每一个诉求问题在解决中，真正感受到政府为企服务的情怀和温度。
自3月1日“接诉即办”专项行动试点运行以来，共办理涉企诉求217件，环比上升361.7%，办结率100%、满意率98.2%。12345“接诉即办”热线已逐渐成为助力企业发展贴心、暖心的服务员。
在“分”上突出“准”字。针对涉企诉求的多样性和复杂性，绥化市实施精细化分类处办，运用“热线+企业+联络员”三方通话机制，实现企业政策解读、证照办理、金融服务、社会保障等咨询类事项线上即问即答。实行“包联工作组负责制”，全市重点企业均有包联工作组对口包联，诉求“一包到底”、限时解决。其他类型企业诉求由督办专员全量承接，实施受理、办理、回访全过程监督，真正做到企业诉求全覆盖、有人管、管得好、管到底。
在“办”上突出“快”字。绥化市对企业即办事项诉求，立即响应、24小时内办结，企业一般、复杂事项诉求3-7个工作日内办结，办理时限压减50%以上。同时，实行“部门领导+督办专员”双向监督保障机制，实现涉企诉求第一时间有人办、第一时间有人管、第一时间有人督，全面提升企业获得感和满意度。
在“督”上突出“严”字。为切实保障涉企诉求高效处办，全市组建百人督办专员队伍，作为涉企诉求的“专属管家”和“服务前哨”，负责涉企诉求响应、办理、监督、回访全过程。同时，绥化市严把办结质量关，既看承办部门办理程序是否合规，更看问题是否真正解决，对企业合理诉求“不满意”工单，一律退回重办。对跨层级事项或涉及多部门联合处办事项，采取首办负责和提级督办方式解决。对办理过程中发现的，部门办理质效低下、推诿扯皮、敷衍塞责等行为，交有关部门处理，以最严监督实现涉企诉求处办完整闭环。
未来，12345“接诉即办”热线将以更坚定的决心、更务实的作风、更创新的举措，持续优化涉企诉求解决机制，厚植营商环境沃土，进一步优化企业发展环境，让企业获得感更加凸显。
