二十载公交守初心铿锵玫瑰绽芳华
——记哈尔滨交通集团公共交通有限公司110车队五星级驾驶员郑丽娜
在冰城哈尔滨纵横交错的街巷里，110路公交环线日夜穿梭，连接城市烟火，守护市民出行。在这条熟悉的线路上，有一位名叫郑丽娜的驾驶员，她以二十余载的坚守与奉献，在平凡的公交驾驶岗位上书写着不平凡的动人篇章，成为冰城公交战线一朵绽放的铿锵玫瑰。
郑丽娜，女，汉族，1982年3月出生，中共党员，现任哈尔滨交通集团公共交通有限公司110车队特级车长、五星级驾驶员。自2003年参加工作至今，她将对公交事业的热爱融入日常，先后荣获全国“最美公交驾驶员”、黑龙江省三八红旗手、哈尔滨市三八红旗手、市总工会女职工创新能手、市交通局优秀驾驶员、交通集团“双创双争”优秀个人、最美员工、冬运先进个人等多项荣誉，用二十余载的平凡坚守，生动诠释了新时代公交人的责任与担当。
筑牢安全防线，守护乘客平安
作为公交车长，郑丽娜深知手中方向盘的分量。她常说：“企业将安全责任托付给车长，保证安全就是每一位公交车长义不容辞的责任。”二十多年驾驶生涯中，她始终严守交通法规、恪守行车规范，坚持“起车稳、行车稳、转弯稳、停车稳”的“四稳”原则，认真践行“一控、一除、两观、五不抢、七必须、二次进站”等安全行车准则。
每天凌晨四点，郑丽娜便早早起床，提前抵达群力首末站。发车前，她仔细绕车一周，认真检查轮胎、制动系统、油路电路，细致清扫车厢内外卫生，做好车辆预热、消杀通风等工作，把每一项出车流程落到实处。发现小故障及时维修，坚决不开“带病车”，力争将事故风险降到最低。
哈尔滨冬季漫长严寒，冰雪路面行车难度大、安全风险高。冬运期间，她主动克服困难，细心排查车辆冰雪隐患，减速慢行、谨慎驾驶，精准把控行车节奏。2024年11月，第三届冰雪杯冬运工作启动，围绕“我为亚冬做贡献”主题，她全神贯注做好各项工作，为迎接亚洲冬季运动会贡献自己的力量。二十多年来，她累计安全行驶里程57万公里，始终保持零交通事故、零安全隐患、零乘客投诉的优异记录，成为线路上公认的安全标杆。
用心用情服务，温暖万千乘客
十米车厢是郑丽娜的服务阵地，一言一行都彰显着城市文明。110路沿线老年乘客较多，她始终秉持“把乘客当家人”的服务理念，坚持落实“多问一句、多扶一把、多等一会”的“三一暖心服务”。
遇到老人、孕妇、残疾人上下车，她主动靠边停靠、耐心等待，搀扶乘客平稳上下车；看见行动不便、携带重物的乘客，主动伸手帮忙搬运行李。线路上有一对常年推着轮椅带病患就医的老年夫妻，每次乘车她都细心等候、下车帮扶，多年从未间断。她对待乘客耐心温和、礼貌待客，用真诚善意温暖每一位乘客。很多老年市民专门认准110路、认准郑丽娜乘车，她已成为这条线路上的暖心名片。
在服务中，她坚持有声服务，耐心回答乘客询问，照顾好老、弱、病、残、孕、幼乘客，努力营造和谐温馨的乘车氛围。她注重车辆卫生，运营间隙认真清理车厢，给乘客提供良好的乘车环境。她用热情、亲情、暖情、真情为广大市民及游客提供周到服务，充分展示了公交人的责任与担当。
践行党员初心，发挥模范作用
2022年6月，郑丽娜光荣加入中国共产党。作为一名共产党员，她始终牢记初心使命，把党员责任扛在肩头，以身作则、率先垂范，用自己的实际行动彰显党员风采。
平日里，她爱惜车辆、精心养护，车辆小故障及时排查维护，既降低运营损耗，又节约运营成本。工作中她团结同事、互帮互助，车队运力紧张时主动加班加点，不计个人得失；耐心分享驾驶经验、行车技巧，带动身边驾驶员共同提升安全文明服务水平。她早出晚归、坚守一线，每天运营六七个圈次，从不叫苦抱怨，把青春与汗水奉献给公交事业。
平凡岗位书写不凡荣光
二十余年扎根一线，郑丽娜没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的事迹，只有点点滴滴的付出。她以党员标准严格要求自己，以匠心守护行车安全，以爱心温暖万千乘客，用执着坚守、暖心服务和默默奉献，守护冰城公交出行之路，擦亮城市文明窗口。
从一名普通乘务员成长为特级车长、五星级驾驶员，郑丽娜用二十载初心坚守，书写了新时代公交驾驶员的责任与荣光。她用初心守护平安、用温情温暖旅途，在公交一线默默耕耘、砥砺前行，成为新时代公交人的优秀代表。
