在黑龙江省鹤岗市，有这样一位深耕外卖行业十余载的“娘家人”：他从一名穿梭街巷的普通骑手起步，凭借对岗位的赤诚、对责任的坚守，成长为美团外卖鹤岗区域工会主席；他带领工会干部和团队以“让大家吃得更好、生活更美好”为初心，在服务民生、带动就业、践行社会责任以及建立全省首个新就业形态工会组织的道路上步履不停，用平凡岗位上的不凡坚守，书写了新时代新就业形态劳动者的责任与担当。他，就是鹤岗美团外卖的工会主席——娘家人，一位用温暖与力量照亮城市民生脉络的奋斗者。
2017年，美团外卖正式进驻鹤岗市，带着改善市民生活品质、助力地方经济发展的愿景，开启了在这座东北小城的深耕之路。也是在这一年，怀揣着对一份稳定工作的期盼和对服务行业的热忱，我加入了美团外卖，成为鹤岗外卖行业的第一批“拓荒者”。初入行业，我从最基础的骑手岗位做起，每天戴着头盔、骑着电动车，穿梭在鹤岗的大街小巷。春去秋来，寒来暑往，我用双脚丈量着城市的每一条脉络，用耐心和细心服务着每一位顾客。无论是清晨的第一份早餐订单，还是深夜的应急物资配送，我始终坚守“准时、安全、优质”的原则，在一次次奔波中，逐渐体会到这份工作的艰辛与特殊意义——它不仅是简单的商品传递，更是连接商家与顾客的桥梁，是保障城市民生运转的重要纽带。
外卖配送，考验的不仅是速度，更是关键时刻的责任与担当。至今，我仍清晰记得那个大雪纷飞的冬日，鹤岗市区普降暴雪，积雪没过脚踝，道路结冰湿滑，通行极度困难，许多骑手都选择暂停接单。就在这样恶劣的天气里，我接到了一笔特殊的订单——顾客备注急需药品。“肯定是家里有急事，不能耽误！”当时的我没有丝毫犹豫，立刻穿戴好厚厚的防护装备，骑着摩托车冲进了茫茫风雪中。积雪覆盖了路面，摩托车根本无法正常行驶，我便下车推着车一步步艰难前行，刺骨的寒风顺着衣领、袖口钻进衣服，冻得人瑟瑟发抖，途中还多次因路面湿滑摔倒，身上沾满了雪水和泥泞。但一想到顾客焦急等待的心情，我便咬着牙爬起来继续赶路。当我满身疲惫却准时将完好无损的药品送到顾客手中时，顾客激动得热泪盈眶，紧紧握住我的手连声道谢，那一刻，所有的寒冷与疲惫都烟消云散。这次经历让我更加坚定了信念：平凡的岗位上藏着不凡的价值，只要坚守初心、不负信赖，就能在服务群众的过程中实现自我价值，传递城市的温暖与善意。
凭借着踏实肯干的作风和出色的服务能力，我逐步从骑手岗位脱颖而出，在鹤岗市总工会的组织推动下，走上了工会负责人的岗位。角色的转变，让我的责任范围从服务个体延伸到了带动团队发展、助力行业进步、保障骑手权益的更广领域。在工会工作中，我深知新就业群体流动性强、权益保障难的痛点，如何让骑手们找到“归属感”，让他们工作得安心、放心、暖心，成为我始终思考的重要课题。经过多方调研和积极对接，2021年，在鹤岗市总工会的推动下，鹤岗美团外卖工会正式成立——这是我省第一个新就业形态群体工会组织，标志着鹤岗美团外卖的骑手权益保障工作迈入了规范化、系统化的新阶段。工会成立后，我们始终坚持“以骑手为中心”的理念，开展多元化、全方位的服务。曾有一名新入职的骑手在送餐途中遭遇交通事故受伤，家庭经济本就不宽裕的他一度陷入困境。得知情况后，工会第一时间介入，为他提供专业的法律援助，协助对接保险理赔事宜，安排心理疏导缓解他的焦虑情绪，还组织团队成员轮流为他送去生活物资，帮忙照顾其家庭。“在这里工作，不仅能挣钱，更能感受到家的温暖。”这位骑手康复后说出的心里话，正是对我们工会工作最真挚的认可。
在权益保障方面，我们更是下足了功夫。为了彻底解决骑手的后顾之忧，我牵头为全体骑手全额缴纳了商业保险，保障内容涵盖骑手伤残120万元、骑手医疗10万元、三者医疗60万元、三者物损5万元；同时，市总工会也为每位美团骑手免费缴纳了总额5万元的意外伤害保险。双重保险加持，为骑手们筑起了坚实的“安全屏障”。此外，我还在企业经营中创新设立了“骑手关爱基金”，从商户的每笔订单中抽取部分利润注入基金，专门用于解决骑手家庭直系亲属患大病的救助需求。截至目前，“骑手关爱基金”已累计拨款20余万元，成功帮助6个骑手大病家庭渡过难关，有效防范了骑手家庭因病致贫、因病返贫的风险，让骑手们感受到了实实在在的关怀与保障。
工会建设的成效显著，2023年，鹤岗美团外卖工会先后荣获黑龙江省“创新型职工之家”和黑龙江省“厂务公开民主管理先进典型”称号，这些荣誉既是对我们工作的肯定，更是我们继续前行的动力。在带动就业与地方发展方面，我们同样交出了亮眼的答卷。自2017年入驻鹤岗以来，美团外卖已累计为我市提供就业岗位4000多个，不仅吸纳了大量待业人员、农村剩余劳动力，还通过政策调整积极吸引退役军人加入，为退役军人就业创业搭建了平台，为此，我们先后获得了区、市级“双拥示范单位”的荣誉称号。同时，我们通过数字化赋能本地商户，有效拉动商户增收近40%，降低商户经营成本60%以上，为鹤岗市的经济发展注入了鲜活动力。
鹤岗冬季漫长寒冷，暴雪、寒潮等极端天气频发，每到这样的特殊时期，保障城市民生物资供应就成了重中之重。多年来，我带领团队建立了极端天气应急响应机制，每当预警发布，便第一时间调配运力、储备防寒物资，组织骑手成立“应急配送队”，坚守配送一线。记得2022年冬，一场罕见的强降雪持续了三天三夜，部分路段积雪深达半米，公交线路临时停运，市民出行困难。为了让市民能及时买到生活物资，我们的骑手们顶风冒雪，推着电动车在积雪中艰难前行，有的骑手一天要摔倒好几次，手套和鞋子冻得硬邦邦，却没有一人叫苦退缩。我们还开通了“生活物资绿色通道”，优先配送米面油盐、药品等急需物资，主动为独居老人、行动不便的市民提供上门服务。那几天，我们日均配送订单量较平日增长30%，累计为市民配送生活物资近万单，用坚守保障了城市“生命线”的畅通，赢得了市民的广泛赞誉和政府部门的充分认可。
在做好内部建设和民生服务的同时，我始终认为，企业的发展离不开社会的支持，主动践行社会责任是企业应有的担当。为此，我带领工会干部成立了志愿服务队，积极参与基层治理和公益事业。我们定期组织骑手志愿者开展关爱孤寡老人活动，为独居老人打扫房间、送去生活用品、陪老人聊天解闷；积极帮扶困难学子，为他们捐赠学习用品、提供力所能及的学业辅导；在节假日期间，还会参与城市清洁、交通疏导等志愿服务，用实际行动书写新就业群体的社会担当，让美团外卖工会的温暖力量延伸到城市的每个角落。
十余载深耕不辍，十余载初心如磐。从一名普通骑手到行业领航者，我深刻体会到，平凡的岗位只要坚守责任与担当，就能绽放不凡的光芒；新就业形态群体只要找准定位、主动作为，就能在服务民生、奉献社会的过程中实现自身价值。展望未来，我将继续带领鹤岗美团外卖工会会员，深化党建、工建融合，深耕“会、站、家”一体化建设，持续完善骑手权益保障体系，不断提升服务民生的能力和水平；同时，积极响应国家号召，在带动就业、助力乡村振兴、参与基层治理等方面持续发力，“让大家吃得更好、生活更美好”的愿景落地生根，为鹤岗市的经济社会发展注入更多温暖与力量，在平凡的岗位上书写更加精彩的人生篇章。
