在公安交通管理服务的前沿阵地，市政务服务中心非现场违法处理窗口是连接交警部门与群众的核心桥梁，每一次业务办理、每一句答疑解惑，都关乎群众的切身利益与执法部门的形象。赵光时，便是这片方寸天地中坚守的优秀代表，她以十年如一日的初心与温情，在平凡岗位上书写着为民服务的动人篇章。
一、初心如磐，扎根窗口践使命
2016年6月起，赵光时便扎根于市政务服务中心非现场违法处理窗口，至今已坚守十余载。非现场违法处理岗位，看似是“审核材料、办理业务”的常规工作，实则充满琐碎与挑战。每天，她要面对不同诉求的群众——有焦急处理交通违法的车主，有因违规而情绪激动的驾驶人，还有咨询政策细节的新手司机。窗口工作无小事，每一次业务办理的效率、每一句政策解读的精准度，都直接影响群众的办事体验与对执法部门的信任。深知这份责任的重量，赵光时始终以“时时放心不下”的责任感投入工作。她常年坚持提前到岗，逐一审视窗口设备、整理业务资料、调试办理系统，确保每一项业务都能顺畅推进；她深耕业务知识，熟记各类违法处理流程、政策细则，主动学习异地违法办理、线上缴款操作等新增业务，从“业务新手”成长为窗口“活字典”。十余年间，她从未因个人原因耽误一笔业务办理，用严谨细致的态度筑牢了窗口服务的第一道防线。
二、暖心服务，细微之处见真情
“群众来窗口办事，都盼着少跑腿、少费心，我们多做一点、多帮一把，群众的满意度就会高一点。”这是赵光时常挂在嘴边的话。为了让服务更有温度，她始终从群众需求出发，在细节处下功夫，用真心化解难题，用行动践行承诺。
为减少群众跑腿，她主动梳理业务办理流程，将所需材料、办理步骤、注意事项整理成清晰易懂的指引，张贴在窗口醒目位置；为方便老年群众和特殊群体办事，她在窗口常备老花镜、纸巾、饮用水等便民物品，还主动引导群众通过线上渠道办理业务，手把手教操作，解答疑惑。2023年8月，驾驶人王先生抱着试试看的心情来到窗口，因自驾出游产生异地交通违法，一想到要“故地重游”办理手续便满心焦虑。了解情况后，赵光时第一时间安抚他的情绪，耐心讲解本地办理异地违法的流程：“您放心，我先帮您受理材料，再联系违法地交警部门审核，全程跟进，保证不让您白跑一趟。”随后，她逐字逐句向王先生解读政策，全程跟进审核进度，最终协助王先生顺利完成业务办理。两天后，王先生特意送来一面写着“工作认真负责，解答清晰明了，态度和蔼可亲，人民的好警察”的锦旗，这份沉甸甸的认可，是对赵光时服务最生动的肯定。
三、微笑解忧，以情化怨暖人心
处理交通违法，难免遇到群众因违规被处罚而心生怨气，甚至情绪激动、言语过激。面对群众的抱怨、牢骚甚至指责，初入窗口的赵光时也曾偷偷抹泪、心生抵触，但多年的工作历练让她逐渐明白：“群众不是故意找碴，只是不懂政策、心里着急，我们多一分耐心、多一个微笑，就能化解很多矛盾。”如今，“微笑服务”早已成为赵光时的工作习惯。每当有群众带着情绪走进窗口，她总是先露出温柔的笑容，轻声问道：“您好，您别着急，慢慢说，我帮您想办法。”这一抹微笑，如同冬日暖阳，瞬间吹散群众心头的怨气。这一句问候，恰似春风化雨，让群众感受到被尊重、被理解。2024年5月，行动不便的驾驶人李先生来到窗口办理业务。处理完违法记录后，想到还要去银行缴纳罚款，他面露难色，随口抱怨道：“那玩意谁会弄啊，直接把钱收了不就完了？”甚至脱口而出脏话。面对群众的抵触情绪，赵光时没有丝毫介意，而是耐心解释：“叔，不是我不帮您交，罚缴分离是政策红线，我不能违规。但您别担心，只要有智能手机，我帮您在网上办，不用跑银行。”得知李先生不会操作智能手机且担心没有网络，赵光时笑着说：“叔，我们窗口有免费Wi-Fi，您放心，下载、注册、缴费全交给我，我一步一步教您。”随后，她手把手帮李先生下载“交管12123”APP，完成注册、登录，全程协助完成罚款缴纳。业务办理完毕，李先生紧紧握住她的手，连连道谢：“姑娘，你服务太好了，我之前态度不好，你别往心里去，以后我遇事再也不急躁了！”看着群众满意的笑容，赵光时心中满是成就感。一天下来，她要解答上百次政策咨询，说话说到嗓子沙哑，常常顾不上喝一口水；为了让群众少跑冤枉路，她经常延迟下班，直到送走最后一名办事群众。但每当看到群众脸上的释然与感激，她便觉得所有的辛苦都值得。
四、坚守初心，不负荣誉再前行
十余载坚守，赵光时的付出得到了群众的广泛认可和上级的充分肯定。在齐齐哈尔市公安局辅警考核中多次被评为优秀等次。面对荣誉，她始终保持谦逊：“这些荣誉不是我一个人的，是窗口全体同事的功劳，更是群众对我们工作的信任。我只是做了自己该做的事。”在她的带动下，非现场违法处理窗口形成了“人人讲服务、事事重细节、处处有温度”的良好氛围。全体工作人员以她为榜样，不断优化服务流程、提升业务能力、强化服务意识，让窗口成为展示交警部门为民形象的“金字招牌”。
