近日，邮储银行伊春市伊美区支行在厅堂客流高峰的繁忙时段，以专业的服务素养、暖心的服务举措，妥善应对突发情况，高效解决不同客户的需求，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当，赢得了客户的高度认可与赞誉。
当日，网点厅堂内前来办理业务的客户络绎不绝，等候区座无虚席，正值业务办理的高峰时段。一位年近八旬的老年客户独自步入厅堂，老人行动迟缓，神色慌张地在门口徘徊，始终无法清晰表述自身业务需求，情况引人关注。与此同时，厅堂内一位中年客户因等候时间较长，情绪逐渐急躁，不时发出抱怨，对厅堂正常的服务秩序造成了一定影响。一边是需要悉心照料的老年客户，一边是情绪焦躁的等候客户，面对这一复杂局面，该行工作人员沉着冷静、迅速响应，立即启动厅堂高峰服务预案，合理调配岗位人员，有条不紊地开展处置工作。
客户服务经理第一时间注意到老年客户的异常，立即上前暖心搀扶，将老人引导至爱心座椅就座，贴心递上温水，用温和的语气轻声安抚老人紧张的情绪。在老人情绪逐渐平复后，工作人员耐心细致地慢慢询问，终于了解到老人的实际困难。原来老人子女常年在外工作，此次前来是为了查询养老金到账情况，因不会操作智能设备，又担心错过养老金领取时间，内心十分焦急。了解情况后，客户服务经理全程陪在老人身边，手把手、一步一步指导老人使用自助查询机，仔细为老人逐项核对账户信息，还特意将养老金发放时间、多种查询方式等关键信息，用通俗易懂的语言反复讲解，确保老人完全理解。
在悉心服务老年客户的同时，网点工作人员也未忽视其他等候客户的感受。针对情绪急躁的中年客户，大堂经理在完成老年客户的基础服务后，立即上前诚恳致歉，详细说明当前网点业务办理的实际情况，耐心解释客流高峰的处理流程。为切实缩短其等候时间，工作人员快速为其进行业务分流，引导其通过手机银行、智能柜员机办理非现金业务，并全程协助操作，让客户高效完成了业务办理。此外，工作人员还为厅堂内所有等候客户及时提供饮水等便民服务，主动做好沟通解释，有效缓解了大家的焦躁情绪，维护了厅堂良好的服务秩序。整个服务过程中，支行全体工作人员始终坚持微笑服务、文明用语，严格恪守厅堂服务规范，将“主动问候、主动问询、主动引导”的服务要求落到实处，用细致周到的举措化解客户难题，用真诚贴心的态度温暖客户心扉。
此次突发情况的高效处置，让两位客户的问题均得到了圆满解决。老年客户紧紧握住工作人员的手连连道谢，反复称赞网点的服务“贴心、暖心又放心”；此前情绪急躁的中年客户也对支行工作人员的专业素养和高效处置表示高度理解与认可，对网点的服务竖起了大拇指。
点滴小事见初心，温情服务暖人心。伊美区支行此次的暖心服务，不仅及时化解了厅堂现场的潜在矛盾，更让客户切实感受到了金融服务的温度与关怀。下一步，邮储银行伊春市伊美区支行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，把暖心服务融入日常、做在经常，持续优化服务流程、提升服务质效，用更专业、更贴心、更周到的金融服务，为广大客户保驾护航，树立国有金融机构的良好社会形象，不断提升客户满意度与品牌美誉度。
