“姑娘，太谢谢你了，这可是我攒了好久的养老钱！”近日，年过六旬的大娘专程来到邮储银行伊春市南岔区支行，再三向工作人员表达谢意。原来，该支行客户服务经理凭借专业细致的服务，成功为大娘追回因误触手机链接产生的八千余元误扣款，用实际行动守护了老年客户的“钱袋子”，让金融温度直抵人心。
当天上午，大娘满脸焦急、手足无措地冲进网点，拉住正在工作的客户服务经理哽咽求助，称银行卡内莫名少了八千多元养老钱。工作人员见状，立即搀扶大娘到休息区落座，递上热水轻声安抚，耐心倾听事情原委，慢慢缓解老人的紧张情绪。
经了解，大娘独自居住，对智能手机操作不熟悉，此前刷手机时误触陌生链接，后续虽收到过银行扣款短信，却误以为是日常小额消费，并未在意。直到取钱补贴家用时，才发现卡内余额相差甚远，情急之下赶到银行求助。
得知情况后，工作人员深知这笔钱对老人的重要性，当即协助大娘到柜台查询交易明细，逐笔核对扣款记录。经细致梳理，发现大娘的银行卡一个月来被某线上平台不定期扣款，累计八千余元，系误触链接后无意开通了5项自动续费服务所致。
确认原因后，工作人员第一时间告知大娘钱款并非被盗刷，让老人放下心来。随后放弃休息时间，全程帮大娘处理退款事宜：一边指导老人在手机上取消所有自动续费服务，一边主动联系平台客服，详细说明误触情况，提交每一笔扣款的交易信息，全程跟踪退款进度。
在等待退款审核的间隙，工作人员还发现大娘手机未开启支付提醒，便手把手教老人开启银行卡和短信双重支付提醒，细致讲解自动续费识别、陌生链接防范等金融知识，叮嘱老人谨防类似情况发生。
经过一天的努力，平台陆续审核通过退款申请，八千余元误扣款全部原路退回大娘银行卡。看着恢复正常的余额，大娘露出了欣慰的笑容，连连称赞邮储银行员工负责又贴心。
“守护好每一位客户的财产安全，是我们的责任。”面对赞誉，工作人员如是说道。此次暖心帮扶，不仅解决了老年客户的急难愁盼，更彰显了该支行“以客户为中心”的服务理念和国有大行的责任担当。
未来，邮储银行伊春市南岔区支行将继续坚守金融为民初心，聚焦老年群体等重点客群的金融需求，把贴心服务做在细节、把暖心保障落到实处，持续做好金融知识普及和财产安全守护，用专业、真诚的服务为辖区群众的金融生活保驾护航，不断提升群众的金融获得感、幸福感、安全感。
