2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传期间，邮储银行黑龙江省分行紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，聚焦老年群体“急难愁盼”，从硬件设施升级、软性服务优化、设备数字赋能、金融知识普及四个维度精准发力，全面提升金融适老化服务水平，以实际行动守护“最美夕阳红”。
设施适老焕新打造沉浸式温情驿站
坚持“以客户为中心”，推动网点适老化设施迭代升级。从爱心座椅、爱心窗口、无障碍通道等便民设施，到老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、信息交流板、急救箱等适老服务用品，再到矮式可移动填单台和无障碍卫生间，处处彰显对银龄客群的悉心关爱，真正实现网点物理环境中的“无障碍”服务，让老年客户享受到更舒适、贴心的金融服务环境。
服务标准升级细刻银发金融服务肌理
根据老年客群身体特点，持续细化网点适老化服务要求。明确网点内外部适老化设施配备标准，明晰银发客群在厅堂、柜面、自助区域、延伸服务及云柜员的服务规范。业务办理过程中，尊重银龄客群意愿，保留各券别现金、纸质存折、存单等传统金融服务。细化现金兜底服务，实现全域现钞供应网络覆盖。推出“零钱包”服务，丰富小面额现金获取途径，满足银龄客群日常需求，让老年客户享受到更细致、舒心的金融服务。
数字科技助老跨越智能时代银色鸿沟
为弥合数字鸿沟，大力推进智能设备线上交易渠道适老化改造。实现自助设备“大字版”功能，如ATM/CRS、ITM屏幕首页可一键点击切换，字体自动放大，业务办理过程更便捷。柜外清超时设置功能，最长支持600秒，根据老年客户身体状况合理设置超时时间，让业务操作更从容。设置电话银行“尊长专线”，简化操作流程，为银龄客群提供更便利化的人工服务。手机银行“大字版”版本采用大字体、大图标，功能布局更简化、界面显示更清晰，突出转账、查询、缴费等银龄客群常用功能，支持语音交互和一键求助，让老年客户享受到更周全、暖心的金融体验。
消保宣教润心守护老年群体钱袋安康
针对老年群体易受养老诈骗、电信网络诈骗、非法集资侵害的特点，创新宣传形式，用案例、漫画、短视频等通俗易懂方式开展反诈宣传与消保教育，深入普及金融知识，帮助老年人认清骗局、守住“钱袋子”。建立老年客户风险监测与提醒机制，对异常转账、可疑交易及时干预，筑牢金融安全防线，让老年客户享受到更清朗、安心的金融消费环境。
