近日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段党委以“旅客既是文明出行的参与者也是监督者”为出发点，通过发动旅客担任列车“文明使者”进行文明乘车监督提醒的形式，进一步发挥旅客列车精神文明建设重要“窗口”作用，有力有效倡导旅客文明出行。
为适应旅客运输服务新形势新要求，倡导旅客树立文明观念，吸引旅客深度参与到文明列车建设中，哈尔滨客运段自主设计制作“文明使者”胸卡及“列车文明使者纪念卡”，由列车长向车厢内“文明使者”颁发，满满的仪式感，有效激发“文明使者”的参与热情。
遇有旅客不文明乘车行为，“文明使者”及时与本节车厢列车员、列车长、乘警取得联系，由列车工作人员对不文明乘车行为进行劝阻。开展“文明使者”招募活动以来，旅客乘车环境明显改善，不文明行为大幅减少，旅客由单纯的“出行人”转变为乘务班组的“合伙人”，主动维护乘降秩序，积极防范安全隐患，协同共治作用得到充分发挥。
