近日，省12345政务服务便民热线全力践行“民诉即办”机制，深化“龙易达”服务平台建设，在关注游客体验及权益保护等方面，持续提升涉旅服务质量，助力龙江冰雪旅游服务提档升级，为全省旅游业高质量发展注入热线动能。
1月9日下午，因大雪哈牡高速临时封闭，一辆载有100多名泰国游客的旅游大巴被困牡丹江收费站。此时，距离哈尔滨太平国际机场国际航班值机截止不到3小时，游客面临误机风险。
省热线平台接到求助后，即刻开启“涉旅紧急事务绿色通道”。工作人员迅速将工单标记为“最高优先级”，直接转派至省公安厅交通警察总队语音平台，并全流程实时跟踪。公安交管部门接诉即办，快速评估路况。考虑到游客特殊情况，哈牡高速交警大队派出巡逻车赶赴现场，在确保安全的前提下，采取柔性交通引导措施，为大巴开辟“快速通道”，警车全程引领护航。最终，大巴安全准时抵达机场，游客顺利踏上归途。
此次极速救援，生动践行了“龙易达”服务平台“想群众之想、急群众之急”的服务理念。省营商环境建设监督局依托“龙系列”服务，协同联动各有关部门，构建“民有所呼、我有所应、应有所果”的高效工作体系，通过“智能识别+人工加急”，对涉外紧急诉求“秒级分派、优先响应、全过程督办”，让外籍游客感受到龙江服务温度，树立国际良好形象，为龙江旅游走向国际保驾护航。
下一步，省12345热线“龙易达”服务平台将持续提升应急服务能力，建立健全应急联动处办机制，以更贴心服务、更高服务效能，为打造龙江国际一流营商环境贡献力量。
来源：省营商环境局投诉受理处
