近日，漠河市零下三十三度的极寒让空气都变得凝滞。漠河火车站站台上，副站长刘晓东搓了搓冻得发麻的双手，弯腰再次检查站台边缘处的防滑垫，确认每一处都铺设牢固。随着冬季“找北”游升温，漠河站日均接发游客已近3000人，半小时后，一批满载期盼的旅客将抵达“神州北极”。对他而言，这不仅是日均数千人次客流下的常规运输任务，更是一场关乎城市形象的温暖接力。
黑龙江省漠河市素有“神州北极”之称。近年来，漠河市依托“中国最北、神奇天象、龙江之源、圣诞世界、石林奇观”五大核心旅游资源，吸引了大量游客前来探访。入冬之后，这里迎来赏雪和体验极寒风光的黄金季节，成为众多旅行者感受北国风情的理想目的地。
刘晓东为重点旅客提供服务 李杨 摄
刘晓东早在一个月前就为冬季“找北”热潮做起了准备。他带领工作人员贴心为旅客准备了热姜茶、暖宝宝，车站新增了轮椅、站前落客平台处增设了电梯、24小时热饮供应点等便民设施，从基础保障到细节服务，每一处都凝聚着细致考量。
当K7039次列车进站，刘晓东伫立在站台之上，深蓝色制服上落了层薄雪。他用对讲机协调工作人员引导客流，目光时刻关注着现场情况。看到行动不便的老人，立刻上前搀扶并引导至绿色通道，安排志愿者用轮椅全程护送，遇到面露困惑的旅客，及时上前提供指引，面对大家关于极光观测、行程规划的各类提问，也都耐心解答，及时对接相关服务资源。？
来自广州的陈先生刚下车就遭遇手机低温关机，刘晓东立刻带他到候车室充电，递上暖宝宝：“先暖和暖和，有需要随时说。”陈先生感慨道：“漠河的冷是基础攻击，但你们的服务就是‘双重防御’，太贴心了！”
为应对极端天气，漠河站与当地文旅部门、酒店等建立实时联动机制。接到恶劣天气预警时，会提前协调调整行程安排，通过广播、电子屏等多种渠道及时通知旅客；针对老年旅客等特殊群体，专门安排志愿者提供购票、预约等全程代办服务，确保出行顺畅。
刘晓东引导旅客出站 李杨 摄
旅客陆续出站，身影渐渐融入漠河的冰雪画卷中。他转身走向候车室，身上的薄雪簌簌滑落，下一班列车的预告已经响起，新一轮温暖守护即将开始。刘晓东仔细检查热饮机，看着温度显示稳稳停在最佳刻度上，这才安心地转身，继续为下一批旅客的温暖守候而忙碌。(李杨、王龙)
