为切实解决群众在社保领域的急难愁盼问题，抚远人社社保部门主动打破“坐等办事”传统模式，以“高质量参保智慧化服务”为核心目标，打破部门壁垒与场景限制，创新服务模式、拓宽服务渠道，近日在抚远人民广场全面开展“社保服务进万家”活动，此次活动为期7天，将政策红利与便民服务精准送达群众家门口，用实际行动筑牢民生保障防线。
打破壁垒全域服务无死角
抚远人社社保部门跳出单一服务框架，联动六大场景、聚合多元力量，构建起“横向到边、纵向到底”的全域服务网络。在人流密集区域设立流动服务站，将社保政策宣讲、资格认证等服务直接延伸至居民生活圈；在社银合作网点，工作人员重点解答高频业务疑问，结合银行职员经办难点提供专业指导，助力网点提升社保服务能力，让群众在银行就能便捷办理社保业务。此外，针对老年群体面临的“数字障碍”，活动还整合“智简”生存认证系统、“龙易办”APP等线上平台资源，安排专人开展实操教学，手把手指导老年人完成线上认证，真正做到服务无死角、惠民不缺位。
精准施策“三个一”服务暖人心
依托整合后的多元资源，活动创新推出“三个一”服务模式。“一站式”解忧服务，整合政策咨询、业务办理、问题反馈全流程资源，在人民广场举行的活动启动仪式上，不仅安排了精彩的文艺表演活跃氛围，更设置综合服务专区，打破传统部门分工限制，实现“咨询-办理-反馈”闭环服务。“一企一策”指导服务，社保工作人员深入市内重点企业、新就业形态网点，通过案例讲解、现场答疑，帮助企业提升社保风险规避意识；针对有跨国业务的企业，专项解读双边社保协定内容，明确员工跨国就业时避免双重缴费的具体流程，为企业降低经营成本、稳定用工队伍提供有力支持。“一村一讲”普及服务，在行政区所辖的三个农场及十个乡镇，工作人员携带定制折页与纪念品，用实际案例、通俗解读参保缴费档次差异、待遇领取条件等政策，现场协助村民完成资格认证。针对未参保或断缴职工，提供“一对一”咨询代办服务，帮其测算补缴金额与领取待遇，打消参保顾虑，推动乡镇社保参保覆盖率进一步提升。
提质增效 民生福祉见实效
凭借多元资源整合与精准服务模式，取得了显著成效。据统计，活动当天累计接待群众咨询1500余人，发放宣传资料2000余份，完成退休人员资格认证60余人。抚远人社也将以此次活动为契机，进一步总结资源整合经验，完善“政府主导、多方参与、资源共享、协同服务”的长效机制，推动社保服务从“集中活动”向“常态化、精细化”转变。
从“群众跑”到“人社跑”，从“被动办”到“主动送”，抚远人社以主动服务的实际行动，将社保惠民政策转化为群众看得见、摸得着的民生福祉。未来，还将持续优化主动服务模式，推动服务更常化、更精准，让每一位群众都能感受到人社服务的温暖与便利。(吴思晨)
