东北网7月11日讯(侯继尧 记者 孙英鑫)暑运期间,全国铁路客流持续高位运行。面对高温多雨天气与客流激增的双重考验,中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段以科技赋能服务创新,以精细管理保障运输安全,通过一系列特色服务举措,为旅客构建平安、有序、温馨的出行环境。
乘务员做好乘降组织(牡丹江客运段供图)
暑运伊始,该段结合铁路三季度调图,开展安全培训,优化旅客服务质量;围绕暑期列车运行的变化点,做好人员备品的准备工作;结合夏季汛期特点,完善“一车一策”应急预案,开展防洪防汛的专项培训和人员演练。此外,他们还加强了现场大客流的乘降组织,严密盯控季节性安全的关键环节,全面提升旅客的出行体验。
列车爱心服务重点旅客(牡丹江客运段供图)
依托“数字牡客”平台建设,该段在管内所有普速列车推行“扫码即享”智慧服务模式。每节车厢醒目位置张贴的便民服务二维码,将传统人工服务升级为“指尖互联”——旅客通过手机扫码即可实时提交空调调节、卧具更换、补票咨询等9项服务需求,系统自动定位车厢位置并推送至乘务人员手持终端,实现“需求秒级响应、服务精准直达”。暑运以来,该平台日均处理旅客需求460余件,服务响应效率提升60%。同时,车载视频监控系统对全列车运行状态实施24小时动态监测,结合“一班一检”的消防设备、空调系统专项巡查机制,构建起“人防+技防”双重保障体系。
哈佳动车开展“文旅宣传”(牡丹江客运段供图)
针对暑期“银发族”与“亲子游”旅客占比增高的特点,该段创新推出“五心”服务体系。京牡车队、牡大车队在担当列车上设置“解忧服务站”,并配备老花镜、哺乳帘等16种便民物品;济南车队、东方红车队在担当的列车上建立重点旅客登记卡,提供“到站提醒+旅途帮助”全链条服务;佳大车队做好公益“慢火车”乘降服务,为山区百姓安全出行保驾护航;哈佳动车车队在哈佳铁路部分动车组列车上创新开展“文旅宣传”主题活动,通过图文展板形式,向旅客介绍沿线市县风景、美食等特色文旅资源,丰富旅途文化体验。
该段党委将暑运主战场作为主题教育实践课堂,通过设立党员示范岗,将党建优势转化为服务动能。各车队党支部开展“暑运攻坚当先锋”主题党日活动,党员带头承包重点车厢、认领关键任务,确保旅客出行安全。据统计,暑运以来党员累计解决旅客急难愁盼问题237件,示范带动全员提升服务标准。