有意见不敢提，有委屈不敢说。估计很多朋友在生活中都遇到过这样的困境。因为有太多的顾虑，很多时候让我们即使有反对意见，有更好的处理方式，最终也选择沉默。现在在鹤岗市，无论是干部还是群众，他们多了一条“吐槽”的渠道。
鹤岗市营商环境建设监督局政务服务科 薛广春
比如说某单位反映形式主义比较严重、过度值班的一个问题。
节假日不能陪伴家人
而是全员在岗
可却没什么活干
这引来大家的纷纷吐槽
鹤岗市营商环境建设监督局政务服务科 薛广春
因为基层工作人员平时工作就比较忙碌、比较辛苦，节假日在单位(值班)，也只能玩玩手机、聊聊天也没有什么实际作用，这样会给他们很大的困扰。
通过调查发现，群众投诉内容属实，该单位也马上做出整改，不再过度加班，把休息时间还给了员工。俗话说“枪打出头鸟”，以前遇到这种形式主义，“有苦硬吃”的情况，大家可能会选择沉默吃哑巴亏。但现在，通过鹤岗市新研发的基层减负投诉专区，不实名、不留联系方式、不泄露隐私，所有人都可以在这里一吐不快。
鹤岗市营商环境建设监督局政务服务科 薛广春
我们可以通过黑龙江政务服务网，进入鹤岗市页面，在鹤岗市页面里面有个特色服务，这里面有个基层减负投诉专区，基层工作人员可以在上面直接填写他所需要的投诉内容，不需要公示他的个人信息，就可以完成一个投诉。
自去年基层减负专区开通以来
深受大家好评
尤其是公职人员
让他们的投诉不再有后顾之忧
鹤岗市营商环境建设监督局政务服务科 薛广春
我们还接到某单位基层人员反馈借调过度的情况，因为他们单位本来人员就比较少，还需要借调到别的单位干活，这样的话给他们自己的工作造成很大压力。
鹤岗市营商环境局
把线索移交给相关单位查实后
这个问题也立刻得到整改
鹤岗市营商环境建设监督局政务服务科 薛广春
从这两个案例分析，我们这个投诉专区的建立，有效地解决基层工作人员敢投诉、能投诉的问题，因为之前投诉可能需要实名制，有些基层工作人员不敢把实际的工作问题反映给我们，这样通过我们的服务专区接受他们反映的事实，我们取证调查，所有问题都能得到相应解决。
