5月12日，抚远市12345热线收到了一面来自抚远市寒葱沟镇村民的锦旗，以表达对抚远市12345热线受理中心调解矛盾、科学协调的高度认可和诚挚感谢。刘先生感慨道：“没想到一个电话，问题就解决了，12345热线真是帮了我们大忙。”
近日，抚远市寒葱沟镇东岗村村民刘先生因与邻地长期存在土地边界纠纷，多次协商未果，无奈之下拨通了抚远市12345政务服务便民热线。电话中，刘先生表示：“这块地我们两家争了好几年，每次都说要解决，可到头来还是没个结果。现在春耕在即，再拖下去耽误农时，损失可就大了！”
在了解情况后，抚远市12345热线受理中心高度重视，立即启动“即时转办、接诉即办”工作机制。工作人员迅速与自然资源局取得联系，明确责任分工，并将工单精准派发至相关部门。同时，热线中心还主动协调镇政府和村委会，多方联动，确保问题得到高效处理。抚远市自然资源局接到工单后，迅速成立专项工作小组，调取涉事地块的历史档案，仔细核查土地证的审批依据及流程。为彻底厘清争议焦点，工作组还专门对比了2010年、2011年和2020年的地图资料，并组织技术人员实地勘测。经过多次专题研讨和现场调解，最终依据2020年地图明确了土地界限，并规划了田间道路方案。在工作人员的耐心协调下，双方达成一致协议，承诺共同遵守新的界限划分。抚远市12345热线及时启动了满意度回访工作，并同步强化对部门事件完成度的监督力度，以确保事件得到全面、有效地解决。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，抚远市12345热线将始终坚守为民初心，以解决群众实际问题为出发点和落脚点，持续增强群众的幸福感、获得感与满足感。让政务服务便民热线接听更高效、分流更精准、办理更扎实，真正成为群众的“暖心线”“连心桥”。(于林江)
