吕文萍骑着那辆承载着无数期望的车辆，在乡间的邮路上穿梭，用自己的坚持与付出，勾勒出一道亮丽的风景。他是乡亲们眼中的“最美信使”，在平凡岗位上书写着不平凡的故事。
坚守艰苦 邮路无畏风雨严寒
2011年，怀揣着对邮政事业的热忱，吕文萍踏入哈尔滨市道里区新发邮政支局，成为一名乡邮投递员。新发邮政支局的服务面积约271.16平方千米的土地上，分布着三镇一乡八十多个村屯，服务人口约10万余人。这里的居民居住极为分散，这给投递工作带来了极大挑战。初到邮局，吕文萍每日骑着一辆破旧的摩托车，在蜿蜒崎岖布满泥泞与坎坷的村屯小道间艰难地进行收投邮件。那辆摩托车，伴随着他穿梭在各个村屯之间，发出的声响仿佛是在为他的艰辛旅程伴奏。每当遇到大雨倾盆的日子，豆大的雨点无情地砸落在他的身上，瞬间便将他全身浇湿，可即便如此，他的双手却始终紧紧地护住车上的报纸和邮快件，不让报纸和邮快件弄湿。而到了暴雪纷飞的寒冬，凛冽的寒风如刀子般割着他的脸，他在厚厚的积雪中艰难前行，尽管自己被冻得瑟瑟发抖，却依旧坚守着对邮件安全送达的承诺。后来条件改善，他可以骑三轮车投递了，但东北地区的冬天，寒冷程度超乎想象，最低气温常常超过零下30度。在这样的极寒天气下，三轮车的两块电瓶根本无法满足长时间的使用需求，经常在半路就电量耗尽。可吕文萍并没有因此而退缩，他选择下车，一步一步地推着沉重的三轮车，在那冰冷的雪地上留下深深的脚印，继续朝着收件人的方向前行，他也始终咬牙坚持，只为将邮件准确无误、安全及时地送到客户手中。
14年的漫长岁月里，吕文萍如同一位不知疲倦的行者，妥投各类报刊、邮件达200多万件，从未出现过一次差错。在这过程中，他还解决了疑难信件及各类邮件400多件，让100多封看似已经无法送达的“死信”重新“复活”，成功找到了它们的主人。据统计，他的行驶里程超过15万公里，这相当于绕地球赤道近4圈的距离。在工作中，他的出勤率、满意率、妥投率等各项指标均表现得极为优异，凭借着自身过硬的业务技能和始终如一的优质服务，赢得了乡亲们和同事们的一致赞誉与钦佩。
心怀乡亲 冷暖传递温暖关怀
吕文萍深知，自己不仅是邮件的传递者，更是乡亲们生活中的贴心人。民泉村十二户屯的菜农张生，多年来一直靠着种植白菜、玉米维持生计，可微薄的收入仅仅能勉强维持一家人的温饱。吕文萍在网上偶然了解到秋葵经济效益可观后，主动帮助老张种植秋葵并取得了大丰收，顺利打开了市场，让老张的日子逐渐有了起色，老张的脸上也重新绽放出了久违的笑容。五星村李百龙是一位民间手艺人，用牛皮羊皮和彩绳手工编织各种养马用的物品。以前农村养马的人多，李百龙靠销售这些手工编织品就可以维持生活。但随着农村机械化程度提高，养马人越来越少，买马用物品的人几乎没有了。吕文萍了解到这个情况，就帮李百龙联系网店售卖产品，又找人指导他开网店、拍视频、做直播，李百龙增加收入3万余元。李百龙特别感激吕文萍，还专程为他送了一面锦旗。
创新工作模式 助力乡村发展
在工作中，吕文萍始终秉持积极进取的态度。面对业务难题，他勇于探索，以智慧与行动为乡村邮政事业开拓新路。
伴随着农村网购兴起，互联网普及与物流配送网络完善，电商平台纷纷布局农村市场，村民购物热情高涨。但农村商品展示有限，消费者难以直观感受商品细节，退换货需求随之增加。农村退换货困难重重，物流不便，农村地域广、村落散，配送成本高、效率低，许多偏远乡村没有固定快递站点，村民退换货需前往数公里外的乡镇快递点，负担沉重。同时，农村消费者对网购退换货流程陌生，面对复杂规则、申请流程及注意事项一头雾水，常因怕麻烦放弃权益。此外，部分农村地区网络信号不稳，线上申请易卡顿、掉线，操作难度大增。关键时刻，吕文萍挺身而出。他深知吃透业务才能引领大家走出困境。每天下班后，同事们回家休息，他独自留在支局，研读业务文件、观看操作视频，遇到难题就向业务骨干请教。凭借钻研精神，他对新业务理解日益加深。
为帮助同事掌握揽收操作，吕文萍结合实践经验，经多次尝试总结出实用“小窍门”，比如：提前索取取件码节省时间；让距离相近的邻里把退货统一放到一家；随身带个小记事本合理规划取件时间与路线，避免折返；取件后衣物类能现场打包直接装袋，不能的取件后及时标记，回支局统一打包等等。吕文萍迅速组织同事集中学习，现场耐心指导揽收设备功能操作，分享沟通技巧及突发情况处理方案。在他的努力下，团队揽收指标从频频超标逐步稳步提升，最终不但顺利完成取件目标，也帮助了农民解决退货的后患之忧。
在乡间的邮路上，吕文萍就像那一抹永不褪色的邮政绿，无论面对怎样的艰难险阻，始终坚定不移地坚守在自己的岗位上。他用自己的实际行动，诠释着责任与担当的深刻内涵，成为了乡村发展的有力推动者也让大家看到了平凡岗位上也能创造出不平凡的价值。未来，相信吕文萍会继续在这条乡村邮路上，书写更多精彩的篇章，为乡村的发展贡献出更多的力量。
