兰岚，女，1987年5月1日出生，中共党员，大学本科学历，中国石油天然气股份有限公司黑龙江哈尔滨销售分公司友谊加油站经理。曾获中国石油集团公司青年岗位能手、中国石油集团公司巾帼建功先进个人、哈尔滨市“巾帼标兵”、中央企业劳动模范等多项荣誉。
刻苦钻研修成“技术能手”。作为一名扎根一线的基层工作者，她深知过硬的技能是服务保障工作的基石。自参加工作伊始，她便秉持精益求精的态度，脚踏实地、苦练技能，整天跟着老站经理边干边学，遇到问题就反复钻研，宁愿不吃不睡也要把问题搞清楚，她在工作中严格要求自己，不止要干一行爱一行，更要干一行专一行，要朝着高技能型职业经理人不断迈进，她夜以继日的学习，白天在油站忙碌，处理各种事务，晚上顾不上休息，学习各种专业知识，即使是在寒冷的冬季，她经常在零下二三十度的室外一站就是几个小时，即便手冻得通红，脸上结满霜花，她也要做好当班的每一件事。凭借这种拼劲，她的业务能力突飞猛进，迅速从一名普通员工成长为行业佼佼者，经常和公司技能专家一起开展岗位练兵，成功通过了职业技能鉴定的层层考核，2021年代表黑龙江销售夺得中国石油集团公司站经理职业技能大赛金奖，获集团公司“技术能手”。
传经送宝“树木变森林”。多次获奖后，她被聘任为公司职业技能考评工作及技能比赛兼职教练，带领教练团队一起研究竞赛规则，攻克训练瓶颈，白天抓实操现场工作，晚上分析解决问题拾遗补缺，她秉承工匠精神创建了创新工作室。以“勤于钻研、勇于创新、甘于奉献”理念，积极组织工作室成员结合油站特点传授技能、针对经营难点帮服创新、聚焦工作重点带动提升，并首创罩棚积雪监测系统。监测系统作为全新的技术手段，有效地解决了冬季北方罩棚积雪厚度无法判定的痛点盲区，通过罩棚积雪检测系统的应用，直观的反映积雪的厚度，判断是否需要清理积雪，以避免罩棚坍塌事故的发生。不仅节约人工成本，减少人员伤亡，还创造了安全效益。在“师带徒，传帮带”的影响下，公司内部形成了浓厚的学习氛围和创新文化，越来越多的员工主动参与到创新实践中，助推实现人才强企。近年来累计认定初中高等级人员1.2万人次，培训一线操作岗位人员3千余人次，助力企业在激烈的竞争中勇立潮头，实现可持续发展。
勇挑重担“巾帼不让须眉”。工作十五年来，她把一线各个岗位都干了一遍，凭着肯吃苦、肯钻研的韧劲，走上了站经理的岗位，她目前所在的友谊站是中国石油龙江销售公司销量最大的加油站，日均服务顾客超2500人次，劳动强度非常大，她组织开展全流程诊断，围绕加油站五率及28项现场诊断指标，从顾客进站阶段、油品和非油消费阶段，顾客离站4个阶段开展全流程优化，优化非油商品结构，结合“阿米巴”销售数据对加油站自身特点进行详细的分析研判，并根据节气、节日变化为寻找差异化经营的突破点，实行全程、舒适的开口营销，提高客企之间的亲和力，形成围绕员工的忠实客户群体。在她的倡导下员工们与顾客逐渐建立了信任，形成了融洽亲切的良好关系，真正实现“破圈”销售。同时她身兼友谊联合党支部的书记，责任也更加重大，她带领支部开发客户，利用旅游热的契机，深入机场、火车站、各个旅游景点为网约车办理电子加油卡，拓展高频车主业务。网约车繁忙没有时间来站里办理，她就主动上门办理业务，许多司机感慨道“没想到加油站的服务能做到这一步，真的是太方便了！”通过走访开发，合计办理电子卡1737张，开发高频客户450个。在她的带领下，友谊联合党支部荣获了2024年黑龙江销售公司先进基层党组织；她推行的开口营销，曾半个月时间促进油品日销量提升200%，非油日营业额提升275%，连续2年均油品销售突破1.5万吨，超额完成年度任务。
服务亚冬打造“最美窗口”。亚冬会期间打造“冰雪主题”加油站，在加油站开通了亚冬会保障车辆快速加油通道，为客户提供全天候休憩专区，免费提供充电、直饮水等贴心服务，24小时卫生间开放，打造舒适旅途的“能量补给站”。亚冬会的盛况引来了南方游客纷纷打卡龙江旅游热，一些车辆突遇寒冬无法启动，她自发组织员工们义务为游客车辆搭连电瓶启动车辆，同时组织员工深入各大景点推荐我们龙江的特色产品，让南来北往的游客们了解我们，得到了大家的一致好评。为了更好的服务亚冬会，树立企业窗口，她所在的加油站与亚布力雪场加油站联建组成了巴组，她更是主动请缨，对亚布力雪场站及周边加油站员工进行专项培训，她每周都会和组员乘坐2个小时的车程到雪场亚布力加油站帮扶优化现场。同时，她还针对国际赛事的特殊性，组织简易外语培训，教授员工基础的服务用语，确保海外游客在中国也能享受到优质、便捷的加油服务。为了搭建亚运会赛场，她晚上跟着保供服务组一起送油，为了确保赛事期间设备不停转，她和同事们24小时待命，随时准备保障各种用油需求。
亚冬会期间，她在加油现场捡到一枚新加坡友人的钱包里面有大量现金和多张国外银行卡。考虑到外籍顾客，在这里可能不熟悉语言和交通，她立刻报警并调取站内监控视频寻找线索，情急之下走出门外，沿着公路在附近边寻找边等候，她在寒风中等待了2个小时终于找到了失主，并将捡到的钱包“完璧归赵”。此举到了外籍友人和当地公安机关的称赞和好评，并为中国石油品牌树立了国际友好形象。
兰岚15年如一日的坚守，以初心、匠心、恒心深耕岗位职责，用实际行动诠释着责任与担当。在服务保供亚冬会的市场前沿，她像一朵勇毅的冰凌花，傲立风雪、坚韧自信，盛开在祖国最北最冷的龙江大地上。
