民诉即办丨鸡西 酒店经营受阻 热线联动解决

　　大事小事烦心事，事事有人为您操心。黑龙江省12345政务服务便民热线开展“民诉即办”，第一时间受理您的困扰。《新闻法治在线》节目开通“民诉即办”专栏，讲述12345热线为您解忧的故事。最近，一家酒店向鸡西市12345政务服务便民热线反映，说他们的经营受到了影响，影响他们是不是别人，是门前的大树。

　　鸡西市麗枫酒店经理 尹晓辉

　　关键是这棵树下面有个电线，它长起来以后，没有及时去修剪，去年就发生了一个状况。挺大的一个树枝烧焦后掉下来了，那天砸的是我自己的车，要是砸到了顾客的车怎么办？如果树下有人的话，就很麻烦。停车场是酒店的停车场，下雨阴天我都不敢让他们往这停车，这给我们造成了很大的困扰。

　　从现场可以看到，树木和电线距离很近，随着风吹，一些树枝随时可能与电线碰触。据酒店工作人员说，如果下雨，树枝会变重，与电线接触时，就会把树枝烧断。从酒店收集的照片上看，烧断的树枝长度大约在两米左右，最粗的直径大约两厘米。了解情况后，鸡西市12345政务服务便民热线启动民诉即办机制，将线索转派到相关单位，但就在转派的过程中，却出现了问题。

　　鸡西市大数据中心12345热线服务科科长 谢杉杉

　　这个问题我们第一把树枝修剪事项派到市住建局下设的园林中心进行处理，园林工作人员到现场核实之后，发现这个需要绝缘电的高空作业条件，他们没有相关设施设备，然后他就退回(工单)需要电力部门去配合，然后我们就把工单派到国网供电，国网供电工作人员核实，这个是大唐热电输电的专线。

　　由于没有相关设备，加上权责关系对应的问题，园林和电力部门都无法处理此事，看到这种情况，热线决定启动根治办工作机制。

　　鸡西市大数据中心12345热线服务科科长 谢杉杉

　　需要多部门解决的问题，我们先沟通各部门，各部门无法解决的情况下，热线将根据根治办工作机制召开协调会，将涉及的部门叫到现场进行协商，最终确定承办单位。

　　随后，鸡西市12345政务服务便民热线将园林、电力和大唐热电等单位召集到麗枫酒店门前，对树木进行查看。在听取酒店诉求后，多部门召开了协调会，处理此事。

　　在会议上，住建和电力部门表示他们虽然不是承办单位，但他们都可以配合大唐热电公司处理此事。

　　会议结束后，大唐热电公司立即对电线附近的树木进行修剪。

　　困扰酒店经营的问题终于得到解决，同时，工作人员表示，他们会定期开展巡查工作，对有危害的树木进行修剪，防止危险发生。