大事小事烦心事，事事有人为您操心。黑龙江省12345政务服务便民热线开展“民诉即办”，第一时间受理您的困扰。我们《新闻法治在线》节目开通“民诉即办”专栏，讲述12345热线为您解忧的故事。
最近，一位鸡西市民，向鸡西市12345政务服务便民热线，打来电话，反映自己的老父亲，离家出走了，时间长达一天一夜，情况十分危急。
鸡西市梨树区居民 吕岚
我是每天5点回来，我妈和我爸在屋，我妈说，她4点半起来，我爸已经不知道去哪了，我5点到家就开始找，梨树都找了，朋友都过来找。
吕岚说，亲戚朋友将父亲常去的地方都找了，但都没有找到。在寻找一天一夜后，他们拨到了鸡西市12345政务服务便民热线，寻求帮助。在了解情况后，热线立刻启动联动机制，将线索转办到属地派出所。
鸡西市公安局梨树公安分局梨树镇派出所副所长 徐继巍
找辖区居民群发布走失信息，我们与市局指挥中心联系，在取得指挥中心的帮助下，辖区各个派出所发布走失老人的信息。
就在民警进行寻找时
家属反映的一个情况
引起民警的注意
鸡西市公安局梨树公安分局梨树镇派出所副所长 徐继巍
老人有多次走失的经历，并且多次都是林场走失。
除此之外，民警还发现吕岚父母所在的地方，邻近山区，再加上山区昼夜温差大，如果老人走进山区，时间过长，有可能会出现危险。在了解到这种情况后，鸡西市12345政务服务便民热线又联系了消防部门，进行联合寻找。
鸡西市梨树消防大队消防员 田露
当时进山路比较滑，刚开化，特别泥泞，到山我们就进行搜索，搜索半径四五公里。
经过寻找
老人在当天晚上
平安返回家中
