“叮铃铃”邮储银行铁力市支行的电话响起，接起后，电话另一端传来客户王女士焦急的声音“我父亲因突发疾病导致瘫痪在床，不能到网点，我还不知道密码，但急需用钱怎么办……”
接到求助后，邮储银行铁力市支行立即启动特殊客户服务应急预案，网点负责人迅速安排两名业务熟练、服务态度亲和的工作人员，携带便携式终端前往王女士家中。到达老人家中后，工作人员首先向王女士和老人详细解释了业务办理流程和所需资料，在征得老人同意后，有条不紊地开展工作。由于业务办理需要进行身份识别确认，而老人因疾病原因眼睛不易睁开，导致业务办理速度缓慢。工作人员耐心地帮助老人完成面部识别等每一个步骤，并放慢语速、反复沟通，确保老人完全明白。
经过近一个小时的业务办理，终于顺利完成了密码重置、解长期不动户等业务，王女士和老人对工作人员的贴心服务感激不已，老人虽无法言语表达，但眼中满是感激之情。工作人员还主动留下联系方式，告知王女士如果后续还有任何金融方面的需求，都可以随时联系该行，该行将一如既往地提供帮助。
邮储银行铁力市支行一直将“金融为民”作为服务宗旨，积极践行社会责任。此次上门服务，不仅解决了瘫痪老人的燃眉之急，也让客户切实感受到了邮储银行铁力市支行“以人民为中心”的服务理念。未来，邮储银行铁力市支行将继续秉承这一理念，不断优化服务流程，持续开展“移动柜台”服务，为特殊客户群体提供更加便捷、贴心的金融服务，让金融温度温暖到每一个角落。
