东北网11月20日讯 (记者 杨帆) 按照《2024—2025年全省营商环境建设监督系统冬季冰雪旅游“百日行动”实施方案》的部署安排，佳木斯市12345热线以服务第九届亚洲冬季运动会为重点，抢前抓早、担当作为，全面助力全省冬季冰雪旅游服务质量提档升级，为佳木斯市文化特色旅游服务开辟“绿色通道”，向广大国内外旅游人士提供更便捷、更高效、更贴心的特色服务，持续巩固我省冰雪旅游优势地位。
“专席受理+专区服务”涉旅诉求受理全时段、全方位。佳木斯市12345热线开设了“两专席、一专区”服务，即两专席：文旅服务专席，该专席实行7×24小时全天候服务模式，确保随时随地受理涉及文化旅游方面的各类诉求和宝贵建议；外语服务专席，强化与院校合作，开通英语、俄语、日语、朝鲜语等外语服务，游客们可通过拨打12345热线，轻松获取到冰雪旅游实用指南；一专区：旅游投诉专区，在“佳木斯12345热线微信小程序”中创建“旅游投诉专栏”，游客可通过“文字+图片+视频+语音”等多种形式快速反映诉求。
“健全机制+协调联动”涉旅诉求处办全链条、全贯通。佳木斯市12345热线联合佳木斯市文旅局、佳木斯市住建局、佳木斯市交通运输局及佳木斯市商务局等相关部门联合建立了涉旅诉求“接诉即办”工作机制，明确了涉旅诉求24小时紧急联系人，确保涉旅诉求“接诉即办”。按照属地、属事原则进行分类转办，由首接责任单位联合相关单位进行处理，并受理工单进行全程跟踪落实。明确了联动处置事项分类清单，将景区游览、住宿体验、出行便利以及购物消费等多个种类的旅游诉求设定为联动处置内容并确定牵头部门。针对有争议的涉旅诉求，采用协调联动、联席会议和现场督办等方式进行快速裁定解决，确保群众诉求快速响应和有效处置。
“资源整合+信息共享”涉旅服务全场景、全覆盖。佳木斯市12345热线依托系统平台功能，将200余条涉及各大冰雪旅游项目的最新开放时间、票价政策等基本信息和我市及周边特色美食、精选住宿、便捷交通等实用指南资源整合丰富至热线知识库内，为冰雪旅游爱好者们提供一站式、全方位的旅游信息服务。同时，将佳木斯市特色旅游攻略信息同步推送至“佳木斯12345热线微信小程序”，让游客们在享受冰雪魅力的同时，感受来自佳木斯这座城市的温暖与关怀。
“专项治理+先行赔付”涉旅投诉受理全过程、全保障。为及时回应和解决游客投诉举报问题，让游客安心、放心、舒心畅游佳木斯，佳木斯市12345热线开展旅游投诉专项治理，建立健全涉旅投诉处置、回访、预警工作机制，同步完善涉旅投诉“先行赔付”制度，联合佳木斯市财政局、佳木斯市文旅局建立《佳木斯市涉旅投诉先行赔付快速处理实施细则(试行)》，设立旅游诚信基金100万元，当发生涉旅投诉案件时，按《细则》规定受理范围、赔付情形，第一时间对游客先行赔付，着力推动了佳木斯市文化旅游高质量发展，进一步保障了游客的合法权益。
下一步，佳木斯市12345热线将持续做好“旅游+”系列“增值服务”，不断创新服务模式，提供高效的旅游服务，进一步提升游客在佳旅游期间的体验感、获得感和满意度，为佳木斯市冰雪旅游产业的繁荣发展贡献热线力量。
