“女士，您的业务已经办好了。”“这么快啊！谢谢你了，小姑娘。”日前，龙煤鸡西矿业公司社会职能服务中心新入职职工孔镜涵，在处理医疗保险相关业务时，严格依照《流程手册》进行操作，从接待客户到业务办理的每一个环节都紧密衔接、有条不紊，快速、顺畅地将业务办结。这充分彰显了公司实施流程化管理所带来的显著成效。在流程化管理、精准化执行规范下，新职工能够迅速上手，确保工作准确高效地完成；各个环节的紧密相连使得业务流转顺畅，极大地提升了工作效率和服务质量，为龙煤鸡西矿业公司树立了良好的形象。
高效标准的流程化管理可以让企业提高生产效率、工作效率，可以发挥出职工的多项潜能。2021年12月16日，龙煤鸡西矿业公司党委“领导干部上讲台”专题党课上，公司党委书记、董事长刘贤君提出：“加快探索流程化管理模式，深入查找制约企业发展的问题症结和瓶颈难点，提出解决方案和具体措施，推动流程再造，使管理更加规范、设计更加科学、作业更加标准、流程更加顺畅、界限更加清晰，让各级干部按照设计流程开展工作，让广大职工知道‘该干什么、不该干什么、该怎么干’，从而使按章办事、合规施工、精准执行形成规律、养成习惯。”
在这项工作上，公司社会职能服务中心党委积极主动、超前部署，在2022年利用4个月的时间，对工伤、退休管理、住房公积金等十大业务、117项主要业务流程进行梳理，形成了《工作业务流程手册》，使各项业务工作更加规范、流程更加清晰，不仅提高了服务水平，方便了矿区群众，更让每个岗位都会干、每名职工都能干，充分体现了班子成员想事、干事、干成事的工作能力，以及务实担当、雷厉风行、马上就办的工作作风，为公司推进流程化管理工作“打了样”。
同年，公司下发了《流程化管理精准化执行工作实施方案》，要求各级党组织要按照要求认真贯彻落实，全面细化各战线、各工种、各岗位工作流程，保证全员全覆盖。通过进一步明晰工作职责、管理规范、考核标准和奖惩制度，以“流程化管理、精准化执行”的新理念、新模式，更新各级干部头脑中的“操作系统”，切实解决胡干、乱干、不会干和“法无禁止即可为”等问题；通过知道“应该干什么”带动作风转变，掌握“怎么干”促进能力提升，以知促行、以行促知、知行合一，进而全面提升企业整体运行效率，实现党的核心领导作用更加突出、安全管理基础更加稳固、安全产能得到充分释放、经营管控质量稳步提升、企业内部改革持续深化、绿色矿区建设取得实效、全员执行能力更加精准、企业长远发展后劲十足。为保证流程化管理、精准化执行工作方案顺利实施和推进，成立以公司党政主要领导为组长的流程化管理、精准化执行工作领导小组，组织领导全公司流程化管理、精准化执行工作的制度完善、监督检查、指导推进、组织协调等工作。
从企业长远发展来看，安全生产、经营管控、煤质营销、物资供应、后勤保障等各个环节都是公司管理链条的重要组成部分。因此，公司领导深切知道理顺这些结构关系、建立起全链条流程化管理机制的重要性。为实现以战略眼光引领企业管理创新这一目标，近年来，公司采取了一系列强有力的举措——
在安全生产上，公司健全安全生产责任制，明确各岗位安全职责，划清安全生产责任区。下发各岗位工作流程卡，让每一位职工都清楚自己的职责和工作流程。通过加强对职工的培训和教育，提高职工的业务水平和流程化管理意识，让职工了解最新的管理理念和方法。同时，通过案例分析等方式，让职工深刻认识到流程化管理的重要性。公司101综采队职工王尊刚说：“流程化管理让我们的工作更加规范，知道自己该做什么，怎么做，心里更有底了。”另一位职工李金龙也表示：“流程化管理让我们的工作更加安全可靠，减少了人为失误和风险。”通过推进流程化管理，将安全生产的每一个环节都纳入规范的管理体系中。从煤矿的采掘作业到设备的维护保养，从工人的安全培训到现场的安全检查，每一个步骤都有严格的流程和标准。在公司采掘工作面，工人在进入工作区域前，必须按照流程进行安全检查，包括检查通风设备是否正常运行、支护结构是否牢固等。同时，公司还加强了对安全生产责任的考核和追责，确保每一个人都能认真履行安全职责。
在产品质量管理上，建立了完善的质量控制和责任落实体系。公司在材料进厂环节，严格检验原材料的质量，确保符合生产要求。在生产过程中，制定了详细的生产工艺流程和质量标准，工人必须按照流程进行操作，确保产品质量稳定。同时，还实行了严格的质量管理考核制度和质量事故追责制度，对出现质量问题的环节进行严肃处理，以提高全体职工的质量意识。
在储运销战线上，公司致力于精细化的风险防控体系建设。储运销一体化管控平台的建设和应用，让传统管理模式蝶变升级。在煤炭过衡环节，利用先进的计量设备和技术，确保煤炭重量的准确计量。在门禁管理方面，通过编号管理和智能化监控系统，对运输车辆进行严格管控。在数据分析和业务管控方面，平台能够实时收集和分析各种数据，为企业决策提供科学依据。同时，过程监督的加强，确保了每一个环节都能按照流程规范操作。其中，公司选煤煤质部管控中心通过平台系统下发计划，所属各矿井可以直观地看到调运销售量。各个煤场运输车辆从门禁管理到上衡检测，重量、煤种等数据均会自动上传并留存痕迹。公司铁路运输部的数字化建设也为储运销一体化管控平台增添了亮点。24台机车192台套车载视频监控及移动存储设备已全部连入平台，通过采集机车运行轨迹、全景监控和机车定位等基础数据，与铁路行车管理和安全风险管控深度融合，实现了对作业人员、线路设备、薄弱地段等全方位、立体式管控。
龙煤鸡矿公司通过一系列落实流程化管理的举措，推动企业实现高质量发展。在未来的发展中，公司将继续深化流程化管理，不断完善管理体系，为企业的长远发展打牢坚实基础。（文字綦伟健 视频、图片/ 纪家斌 林莽）
