民之所望，服务所向。《集中整治惠民生》专栏，看群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，牡丹江市纪检监察机关和相关职能部门如何为企业和群众提供“暖心”“贴心”增值化服务，打造“兜底服务”办事样板。
前几天，牡丹江的王璐璐到市政务服务中心帮父亲办理大额医保业务时，被告知必须由当事人单位工作人员经办。但是老人所在单位已破产多年，不知道怎么办的王璐璐，来到了“办不成事”反映窗口。
牡丹江市民王璐璐说：“让我填写了一个‘办不成事’反映处理单，之后工作人员就帮忙协调了医保中心，开展了调查和处理。没过两天，这个事就得到了解决，真是帮了我们家一个大忙。”
集中整治以来，牡丹江市营商环境建设监督局在市政务服务中心民生厅设立“办不成事”反映窗口，针对群众在办理政务服务过程中遇到的“办不成”“很难办”“不给办”等问题“对症下药”。
牡丹江市营商环境建设监督局副局长梁文喜说：“我们印发了《牡丹江市政务服务中心办不成事反映工作制度》，让百姓体会到了暖心、用心、贴心的服务。”
小窗口，解决的却是群众心里的大事情，这离不开纪检监察机关精准有效的监督，牡丹江市纪委监委驻市营商局纪检监察组推动市营商局完善从“解决一件事”到“解决一类事”的长效机制建设。
牡丹江市纪委监委驻市营商局纪检监察组副科长刘学佳说：“全面梳理了政务服务中心窗口群众反馈的问题，加大整治力度，推动政务服务中心窗口规范化建设，督促窗口人员提升服务质效，目前已实现了线上线下监督的全覆盖。”
牡丹江市纪委监委聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，督促窗口单位通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式，积极解决群众合理诉求。
牡丹江市纪委监委第一监督检查室副主任刘耀宗说：“我们将持续紧盯营商环境方面的问题，加大监督工作力度，严肃查处侵害市场主体和群众利益的问题，切实把‘问题清单’转变为‘满意清单’。”
