东北网5月23日讯 (记者 葛金鑫 许诺) 在数字化转型的浪潮中，黑龙江省佳木斯市汤原县以创新实践交出了一份智慧政务的亮眼答卷——全省首个政务全景交互数智人“小汤圆儿”的正式“上岗”，不仅为政务服务注入科技温度，更以智能化手段重构了传统服务模式，成为数字政府建设的标杆案例。
走进汤原县政务服务大厅，一台半米高的白色机器人总会主动迎向办事群众。“小汤圆儿，我想开超市需要哪些材料？”面对市民葛先生的提问，“小汤圆儿”的屏幕瞬间弹出材料清单，并同步标注“可容缺办理”事项，全程响应时间不足三秒。这种秒级交互的背后，是4万条政务知识库与178万字语料库的支撑。自2023年汤原县被确立为全省数字政府试点示范县以来，中国移动依托5G技术打造的“小汤圆儿”已累计解答咨询1620余条，协助办理业务960余件，其精准高效的服务在黑龙江省数字政府创新应用成果展上引发广泛关注。
这个被群众亲切称为“政务小管家”的数智人，正构建起线上线下融合的智慧服务网络。线上，“小汤圆儿”微信小程序实现24×7小时智能问答，还能根据用户需求生成个性化办理指南；线下，政务大厅部署的2台实体机器人可精准引导办事路线，数字交互大屏则以可视化方式呈现政策信息。特别针对老年群体研发的“帮您认证”小程序，将生存认证流程从8步压缩至2步，认证时间从3分钟缩短至10秒，已助力近5万名退休老人完成资格确认。
企业服务领域，“小汤圆儿”2.0版本展现出更强大的智能分析能力。通过整合企业经营、信用、融资等多维度数据，系统可自动生成“企业画像”，精准匹配适用的政策扶持信息。在某加工企业项目落地过程中，“小汤圆儿”不仅梳理出全流程服务清单，更在投产阶段提前预警资质申报时限，帮助企业节省了筹备时间。目前，该系统已为160余家企业解决发展难题，推动政务服务从“人找政策”向“政策找人”转变。
技术赋能的背后，是中国移动项目团队创新采用“蒸馏模型”技术，将政务知识储备与人工智能推理能力深度融合，使数智人具备持续学习进化能力。汤原县大数据中心副主任王禹权透露，未来将深化数字孪生、AI决策等领域的合作，探索政务服务全生命周期的智能化重构。
从智能导办到精准服务，从适老化改造到企业全周期护航，汤原县正以“小汤圆儿”为支点，撬动政务服务模式的根本性变革。这场由数智技术驱动的“服务革命”，不仅让政务办理驶入“自动驾驶”快车道，更在白山黑水间勾勒出数字政府建设的新范式。
